通信環境が悪い、アプリのバージョンが古い、端末のOSが古い場合などに発生することが多いです。
お手数ですが、通信環境を変えてお試しいただく、アプリバージョンを最新版にアップデートする、端末のOSを最新版にアップデートするなどをお試しいただき、それでも改善しない場合は一度アプリをアンインストールして再インストールをお試しください。

アプリのロード中画面が読み込み中の状態になり先に進めません。

EMV 3-Dセキュア（3Dセキュア2.0）とは、ECサイトやWebサービスにおけるクレジットカード決済を、より安全に行うための本人認証サービスで、クレジットカード決済の加盟店には「EMV 3-Dセキュア」の導入が2025年3月までに義務化されております。
オンライン決済の際には、お客様が事前に設定されたパスワードをご入力ください。
パスワードの設定についてのお問合せは各カード会社へお問合せください。

EMV3-Dセキュアとはなんですか？

ご利用店舗へ事前にご連絡頂ければ、一部店舗を除きお預かりが可能です。
お預かりにあたって、以下条件を必ずお守りください。
 
・お荷物は必ず発払いでお願いします。
（※着払いの場合はお預かりすることができかねます）
・送付伝票に、ご出発日・ご予約者名の記載をお願いします。

利用する店舗へ自分の荷物を送ってもいいですか？

A.日産レンタカーでは予約確認およびセルフチェックインサービスのご案内をLINE通知メッセージでお送りしております。
ご不要の方はLINEアプリの設定から「LINE通知メッセージの受信」をOFFにしていただきますようお願い致します。
個人情報の取り扱いについては[こちら](https://nissan-rentacar.com/privacy_policy)

Q.日産レンタカーからLINEメッセージが届くことはありますか？

10人乗りまでです。
Ｔクラス(トラック)に関しましては、普通免許取得時期により運転可能クラスが異なります。
ご利用の際は、予約センターまたは店舗にてご確認ください。
※国際運転免許証も運転可能区分が異なりますので、事前にご確認をお願いいたします。

普通免許で運転できるのは、何人乗りまでですか？

ご利用できます。
若葉（初心者）マークの貸出はしておりますが、数に限りがございます。
貸出をご希望の際は、事前に利用店舗へのご連絡をお願いいたします。


初心者（免許取得後1年未満）でもレンタカーを利用できますか？

お貸出ししています。
だたし、日本で運転するには①、②いずれかの免許証と③パスポートのご提示が必要です。

①ジュネーブ条約に基づく国際運転免許証
パリ条約（1926）、ワシントン条約（1943）、ウィーン条約（1968）加盟国で取得した国際運転免許証での運転は、日本国内では認められていません。※原本をお持ちください。コピー不可。

②対象国および地域発行の外国運転免許証と公式日本語翻訳文　
対象国および地域：スイス連邦・ドイツ連邦共和国・フランス共和国・ベルギー王国・モナコ公国および台湾
日本語翻訳文：政令で定める者が作成した日本語による翻訳文
※上記の国と地域が発行した国際運転免許証では日本国内の運転はできません。
※原本をお持ちください。コピー不可。

③パスポート　
パスポートの日本国上陸年月日の証印を確認させていただきます。「自動化ゲート」にて出入国される方は、ゲート通過時に職員に申し出て、出入国スタンプを押してもらってください。スタンプがない場合、お車の貸出はできません。※原本をお持ちください。コピー不可。

＜日本において運転できる期間＞
日本に上陸した日から1年間又は当該免許証の有効期間のいずれか短い期間。
ただし、日本の住民基本台帳に記録されている方が、日本を出国後3ヶ月（通算ではなく連続で）に満たない期間内に再入国した場合、その再入国の日は「上陸した日（日本での運転有効期限の起算日）」にはなりません。

国際免許を持っていますが車は借りられますか？

仮免許の方にはお貸しできません。
また、運転免許をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許をお持ちの方が運転することもできませんのでご注意ください。
万一、仮免許の方が運転中に事故を起こした場合、保険・補償制度の適用はお断りさせていただいております（全額、借受人のご負担となります）。

仮免許（仮運転免許）で車は借りられますか？

ご予約は電話、インターネット、アプリからお申し込みができます。

＜電話でお申込みの場合＞
ご利用店舗へ直接お電話頂くか、日産レンタカー予約センターへご連絡ください。

・全国予約センター【0120-00-4123(平日8:00～20:00・土日祝9:00～18:00)】
※折り返しの際には発信専用ダイヤル（0120-000-582）よりおかけいたします。

・沖縄予約センター【098-996-3923(8:00～20:00・年中無休)】

日産レンタカーの店舗検索は[こちら](/shops/top-shop)

＜インターネットからお申し込みの場合＞
日産レンタカートップページよりご予約が可能です。

日産レンタカーのトップページは[こちら](/?uidoi=628c39e661b9e)

＜アプリでお申し込みの場合＞
日産レンタカー公式アプリをダウンロードし、アプリよりお申し込みください。

日産レンタカーの公式アプリは[こちら](/application/)

どんな予約方法がありますか？

ご利用いただけますが、当日店舗にある車両でのご用意となるため、ご希望の車種に添えない場合や空車がなくお車をご用意できない場合がございます。

予約をしていなくても利用できますか？

最短1時間後～半年以内のご予約が可能です。
※店舗やご利用車種によって受付終了時間が異なります。
※トラックやバスなど電話申し込み限定のクラスもございます。

お急ぎの場合は、ご利用店舗または日産レンタカー予約センターまで、ご連絡ください。　
◆日産レンタカー予約センター
（平日8:00～20:00・土日祝9:00～18:00）
ＴＥＬ：0120-00-4123
※折り返しの際には発信専用ダイヤル（0120-000-582）よりおかけいたします。

◆沖縄予約センター（8:00～20:00）
ＴＥＬ：098-996-3923

日産レンタカーの店舗検索は[こちら](/shops/top-shop)

ホームページからは何日先までの予約ができますか？

お電話でご予約の際には、ご利用になる日時・店舗・ご希望の車両クラス・運転者名・連絡先・オプション(備品等)の有無などをお伝えください。
・23ボーナスクラブ会員様には、会員番号を伺っております。
・法人会員様はビジネスカードに明記されているお客様コードを伺っております。
※利用日当日、店頭にてご提示をお願いいたします。

インターネット予約の場合は上記に加え、Eメールアドレスも必要となります。

予約をする際に必要な項目は？

＜自社サイトでご予約された場合＞

ホームページからお申し込みされた予約はトップページの「予約確認」より、変更を行うことができます。（会員で予約された方はログインが必要です。）
※出発時刻から24時間を切っている場合や、ホームページ以外からお申し込みをした予約は変更できません。
※アプリでお申し込みされた予約をホームページから「変更」することはできません。

＜注意事項＞
1）ポイント（ボーナス優待券）を利用されていた場合は、変更予約にポイントが反映しないため、お手数ですが、予約キャンセル後に再度予約の取り直しをお願い致します。
2）決済がお済みになっている予約に関しては、後日返金処理いたします。
3）日程変更・時間変更の場合商品の変更に伴い料金が大幅に変わる可能性がございます。

また、ご予約された店舗か日産レンタカー予約センターへのお電話でも変更ができます。
※すでにお支払い済みの予約はお電話では変更できません。

◆日産レンタカー予約センター
（平日8:00～20:00・土日祝9:00～18:00）
ＴＥＬ：0120-00-4123
※折り返しの際には発信専用ダイヤル（0120-000-582）よりおかけいたします。

◆沖縄予約センター（8:00～20:00）
ＴＥＬ：098-996-3923

＜自社サイト以外でご予約された場合＞

予約の変更は受付ておりません。
ご予約されたサイトにてお取り直しをしていただき、成約後、元の予約をキャンセルしていただきますようお願いいたします。
サイト上にて希望するプランの販売が終了している場合がございます。予めご了承ください。

予約の変更方法を教えてください。

ご予約のキャンセルについては、以下の通りです(ご出発時刻から24時間を切った予約のキャンセルについては、お電話にてお願いします)。

＜ホームページでキャンセルする場合＞
日産レンタカーのトップページから「予約確認」をクリックしていただき、画面の指示通りに必要事項をご入力ください。会員の方はマイページの予約詳細からお進みください。

日産レンタカーのトップページは[こちら](/?uidoi=628c39e661b9e)

＜電話でキャンセルする場合＞
日産レンタカー予約センター【0120-00-4123(平日8:00～20:00・土日祝9:00～18:00)】か、ご予約の店舗にご連絡ください。
※予約センターより折り返しの際には発信専用ダイヤル（0120-000-582）よりおかけいたします。

日産レンタカーの店舗検索は[こちら](/shops/top-shop)

＜自社サイト以外からお申し込みをした予約をキャンセルする場合＞
ご予約されたサイトよりキャンセルをお願いします。
旅行会社を経由してお申し込みをした予約をキャンセルする場合は、お申し込みされた旅行会社へキャンセルのご連絡をお願いします。

予約のキャンセル方法を教えてください。

予約をキャンセルされる場合は、予約取消手数料を申し受けます。
なお、ご出発時刻から1時間を超え、連絡がない場合は予約の取消しとみなしますので、ご了承ください。

＜予約取消手数料＞
乗車日の7日以前　⇒　無料
乗車日の6～3日前　⇒　基本料金の20%
乗車日の2日前および前日　⇒　基本料料金の30%
乗車日当日以降　⇒　基本料金の50%

※予約取消手数料は、6,600円（税込）を限度とします。
（ただし、マイクロバスは13,200円（税込））
予約取消手数料のお支払いについては、店舗よりご連絡させていただきます。

予約キャンセル料は発生しますか？

運転者以外の方でもご予約いただけます。
ただし、日産レンタカーの貸渡約款上、ご予約は「運転者の明示｣をもって承りますので、あらかじめ運転（来店）される方のお名前をご確認のうえ、ご予約ください。
成約後に運転（来店）される方が変更となった際は、利用店舗までご連絡ください。


予約ができるのは、当日運転する人だけですか？

地域によりハイシーズン期間がございます。

詳しくは[こちら](/notes/60/)のページをご確認ください。

借りる時期によって料金は変わりますか？

「レンタカー会社が運転すること」、「運転手の紹介や斡旋をすること」が法令により禁じられているため、運転手付きのレンタルはできません。

運転手付きのレンタルはできますか？

ご予約できます。
インターネットから予約する際は「クラスアップ不可」を選択してください。
お電話で予約する際は、車種指定の旨をお伝えください。
※車種の色やグレードのご指定はできません。

ただし、前のお客様が延長した場合や事故等により希望通りの車両がご用意できない場合がございます。予めご了承ください。

希望通りの車種クラスを予約できますか？

ホームページに掲載されている車両はイメージのため、それ以外の色でのご案内となる場合がございます。色やグレードの指定は承っておりませんので、予めご了承ください。

レンタルする車両はホームページに掲載されている色の車両ですか？

店舗の立地条件や駐車スペースなどの関係上、お客様のマイカーのお預かりはお断りさせていただいております。

レンタル中、マイカーは預かってもらえますか？

一部、空港店舗にて実施しています。事前に店舗へご確認ください。

日産レンタカーの店舗検索は[こちら](/shops/top-shop)

送迎サービスはありますか？

走行距離の制限はありません。

走行距離の制限はありますか？

車種、時間、オプション等については、予約状況により、変更ができない場合がございます。変更の際は、お早目に出発店舗へご相談ください。
※商品によっては変更をお受けできない場合がございます。

出発時に予約内容の変更はできますか？

レンタカー利用当日は、以下の書類をご用意ください。
①運転される方の運転免許証
②23ボーナスクラブカード（会員の方）、ゴールドカード（法人契約の方）、
　ビジネスカード（法人契約の方）、弊社提携カード（お持ちの場合）
③クレジットカード（または、お支払いに必要な代金）
④ＥＴＣカード（ＥＴＣご利用の場合）
⑤現金でお支払いのお客様は運転免許証の他に身分を証明する書類

身分証明の書類の確認は[こちら](/notes/70/)

出発時の手続きについて詳しくは[こちら](/notes/10/)

レンタカー出発時に持参するものは？

レンタカー出発時のお手続きについては、以下の通りです。

＜ご出発の手順＞
・来店されたら、ご予約の旨お申しつけください。ご予約内容を確認します。
・運転免許証、会員証をご提示ください。
・保険や万が一の事故にあったときの対応などについてご説明します。　　
・料金のお支払い（クレジットカードの精算を指定させていただく場合があります）。
・車両の状態確認（車両のキズなどのチェック）。
※操作上の注意や、ハザードランプ、サイドブレーキ、スペアタイヤの位置など、
　気になることは担当者にご確認ください。

出発時の手続きについて詳しくは[こちら](/notes/10/)

レンタカーの貸し出し手続きはどのような流れですか？

ホームページでの予約の際、以下のような確認をさせていただいております。

・クラスアップについて
ご予約いただきましたご利用料金及び他の借受条件はそのままで、お車を上位クラスの車種にてご用意させていただく場合がございます。お客様のご利用用途をご確認いただき、ご選択ください。
※クラスアップは不可をチェックされますと、ご予約の車種クラスの車種にてお車をご準備いたします。

・例として、P0クラス（軽自動車）にて予約されていても、クラスアップを可と選択されている場合は、その上の車種クラスのPT0クラス（ルークス）やP2クラス（マーチ・ノート等）をご用意させていただく場合があります。
　この際のご利用料金（お支払い）はご予約いただいたP0クラス（軽自動車）となります。

・クラスアップ可としていても必ず上のクラスが用意されるわけではありませんので、ご理解、ご了承下さい。

クラスアップとは、何ですか?

こちらより確認できます。
日産レンタカーの 重要事項説明書[.pdf](https://a.storyblok.com/f/160498/x/02094fc1d6/.pdf)

重要事項説明書をもう一度確認することはできますか？

日産レンタカーには、万が一の時にも安心してご利用いただけるよう、
ライトプラン、スタンダードプラン、フルサポートプランの３つがございます。

保険・補償制度について詳しくは[こちら](/notes/50)

事故の補償に関して教えてください。

事故が発生した時は直ちに運転を中止し、必ず以下の対応をお願いいたします。
（1）負傷者の救護をしてください。
負傷者を救護してから、速やかにレンタカーを他の交通の邪魔にならない場所へ移動してください。
（2）その場から警察への連絡（110番）をしてください。
警察への届出義務は、加害者、被害者双方にあります。後日、事故証明書が必要となりますので、必要な手続をしてください。
（3）その場から出発店舗への連絡をしてください。
ご出発店舗が営業時間外の場合は、下記電話番号にご連絡願います。

『損害保険ジャパン』事故受付センター（フリーダイヤル0120-256-110）

※キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず事故扱いとなります。
※借受人（運転者）には法律上の損害賠償責任が発生します。
※必要な手続が取られていない場合、保険・補償の適用がされません。

故障の場合
車両に異常や不具合を感じたらご出発店舗までご連絡ください。
ご出発店舗が営業時間外の場合は、最寄りの24時間営業店舗までご連絡ください。

事故を起こした場合はどうすればいいですか？

万が一事故が起きた場合には、所定の補償限度額の範囲で補償します。
ただし、保険金が支払われない損害および補償限度額を超える損害については、
すべてお客さまのご負担となります。
予約、契約の際にスタンダードプラン、フルサポートプランにご加入いただくと、万が一事故を起こされても、以下のケースを除いて、対物、車両補償の免責額が免除されます。

＜除外ケース＞
①事故時に警察および当社への連絡など所定の手続がない場合
②貸渡約款に違反している場合
・無断延長中の事故　・無免許運転
・飲酒および酒気帯び運転
③保険約款の免責事項に該当する場合
・お客様の所有、使用、管理する財物に与えた損害
・タイヤの損傷
・ホイールキャップの破損・紛失
・鍵の破損・紛失
・その他故意によって生じた損害
④使用管理上の落ち度があった場合
・禁煙車両内での喫煙（電子・加熱式タバコを含む）
・給油時の燃料種別の間違いにより、修理が発生した場合
・鍵をつけたまま又は施錠しないで駐車し、盗難にあった場合
※禁煙車内で喫煙した場合、ノンオペレーションチャージの他に違約金7万円（原状回復費用含む）を申し受けます。
※貸渡しに関する一切は「貸渡約款」に基づきます。
※保険適用に関する一切は「保険約款」に基づきます。

保険・補償制度について詳しくは[こちら](/notes/50)

事故の場合、どんなリスクがありますか？

延長につきましては、その後の予約状況により承れない場合がございます。
延長の際は、必ず出発店舗へご確認をお願い致します。

日産レンタカーの店舗検索は[こちら](/shops/top-shop)


利用期間（時間）の延長はできますか？

走行中の場合はまずは安全な場所に停車してください。その後、ご出発店舗へご連絡下さい。

※スペアタイヤを装備していない車両がパンクした際は、パンク修理キットを使用します。ご利用方法につきましてはご出発店舗へお問い合わせ下さい。
なお、タイヤ交換作業や損傷タイヤの修理代、タイヤ代、紛失されたホイルキャップ代はお客さまのご負担となります。

タイヤがパンクした場合にはどうすればいいですか？

他店舗へ返却（乗捨）をされる場合、ワンウェイドライブサービス料金（乗捨料金）が発生する場合がございます。

■出発店舗と返却店舗間の距離によって、料金は異なります。
【車種】軽・コンパクト・スタンダードなど
【金額】(消費税込)
　　20㎞まで　　：無料
　　50㎞まで　　：5,500円
　　100㎞まで 　：11,000円
　　以降50㎞毎　：5,500円

【車種】ワゴン・RV・トラックなど
【金額】(消費税込)
　　20㎞まで　　：無料
　　50㎞まで　　：6,600円
　　100㎞まで 　：13,200円
　　以降50㎞毎　：6,600円

※軽・コンパクト・スタンダードなどの対象クラス：P、PH、PS、PT、E、V
※ワゴン・RV・トラックなどの対象クラス：W、WH、RV、RH、C、T、WW0

※店舗間の距離は当社所定の方法により算出しており、実際の距離とは差異が発生する場合がございます。
※乗捨をご希望の場合は、お早めにご予約ください。
　出発直前やご利用中の急な変更は、ご希望に沿えない場合がございます。
　変更の際は、必ず出発店舗の承諾をお受けください。
　承諾なしに返却先を変更した場合、別途違約料を申し受けます。
　返還場所変更違約料＝返還場所の変更によって必要となる回送のための費用×200％
※マイクロバス（Mクラス）は乗捨できません。
※北海道および沖縄は他の都道府県への乗捨てはできません。（北海道内については別途料金を定めています）
※神戸〜徳島エリア（明石海峡大橋・大鳴門橋）、岡山〜高松エリア（瀬戸大橋）、福山〜松山エリア（しまなみ海道）については橋通行料を含んだ料金を定めています。
※他店舗への返却（乗捨）ができない店舗がございます。詳しくは出発店舗にお問い合せください。

日産レンタカーの店舗検索は[こちら](/shops/top-shop)
または、日産レンタカー予約センター【0120-00-4123(平日8:00～20:00、土日祝9:00～18:00)】へご確認ください。
※予約センターより折り返しの際には発信専用ダイヤル（0120-000-582）よりおかけいたします。

乗捨料金シミュレーターは[こちら](/car/spent-fee)

他店舗へ返却（乗捨）する場合、料金はかかりますか？

実走行キロ数に弊社規定の１キロあたりのガソリン単価をかけて、精算させていただきます。
ただし、実際の給油金額より割高となりますので、予めご了承ください。

返却時にガソリンを満タンにできない場合は、どうすればいいですか？

レンタカーの出発・返却は、日産レンタカー店舗の営業時間内にてお願いします。

営業時間外の出発・返却はできますか？

原則としてクレジットカード（一括払いのみ）でのお支払いをお願いしております。
現金でのお支払いも可能ですが、補助書類のご提示が必要となりますので、事前にご確認をお願いいたします。
※P8～P10,PH8～PHX,PS,E5,E9,RH2,WH4,W6クラスはクレジットカード（一括払いのみ）でのお支払いに限らせて頂きます。

【クレジットカードでお支払いの場合】
ご出発の際にご契約の時間に応じた貸渡料金をお支払いいただきます。
ご返却時に追加料金（超過料金、ガソリン料金等）が発生した場合は、ご返却時に追加分をご精算させていただきます。
※出発時に領収書を発行していない場合、返却時に合算された領収書が発行されます。

早期返却等でご返金が発生した場合、返金処理にお時間を頂戴しております。
その際、出発時にお渡しした「クレジット控え」が必要となりますので、ご返却のお手続きが完了するまで大切に保管をお願いいたします。

【現金でお支払いの場合】
当社が指定する補助書類のご提示が必要となります。
ご出発の際にご契約の時間に応じた貸渡料金をお支払いいただきます。
ご返却時に追加料金（超過料金、ガソリン料金等）が発生した場合は、ご返却時に追加分をご精算させていただきます。
※出発時に領収書を発行していない場合、返却時に合算された領収書が発行されます。

【当社が指定する補助書類（コピー不可）】
運転免許証のほかに下記書類のいずれかをご提示ください。
（1）当社会員カード（日産レンタカービジネスカード・23ボーナスクラブカード）
（2）健康保険証
（3）学生証・社員証（顔写真付のもの）
（4）パスポート
（5）公共料金領収書等現住所の確認できる書類（発行より2ヶ月以内）
（6）年金手帳
（7）マイナンバーカード（通知カード不可）
（8）特別永住者証明書
（9）在留カード
当社会員以外の方は、携帯電話の着信を確認させて頂きます。

※ご利用当日に入会した23ボーナスクラブカードは、証明とはなりませんのでご了承ください。

料金の支払方法を教えてください。

ご利用料金は、基本料金(×割引料金)＋付帯料金（×日数）＋補償関係料金(×日数)＋その他料金(乗捨代やオプション料金)＋消費税となります。

利用料金の計算方法について詳しくは[こちら](/car/fee-structure)

レンタカー料金はどのように算出されますか？

日産カードをお持ちのお客様は、一部対象外クラスを除き、15％割引でレンタカーをご利用いただけます。
（ただし、日産カードでお支払いの方に限定させて頂きます。）

【予約方法】
・予約センター
※WEB予約では受付できません。ご了承ください。

【割引対象外クラス】
　　P0、PT0、P2、C0、T0、T1

※Biz日産カードやその他カードにつきましては下記までお問い合わせ下さい。

・全国予約センター【0120-00-4123(平日8:00～20:00・土日祝9:00～18:00)】
※折り返しの際には発信専用ダイヤル（0120-000-582）よりおかけいたします。

【日産カード】
![](https://a.storyblok.com/f/160498/380x100/7b93b2f87f/nissancard.png)


日産カードの割引はありますか？

お支払いできません。

ご利用いただけるカードは、VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club INTERNATIONALに加盟しているクレジットカードです。
銀聯カード、デビットカード、プリペイドカードなど上記以外の決済サービスはご利用いただけません。

デビットカード、プリペイドカード、プリペイドカード(クレジット機能付き)で支払いはできますか？

離島料金が適用されるのは、北海道の利尻島と礼文島です。

離島料金について詳しくは[こちら](/car/rates/72)

離島料金が適用される店舗を教えてください。

・北海道の夏季（7/1～8/30）、沖縄地区、離島（利尻島、礼文島）は、料金が異なります。
[北海道・沖縄夏季料金はこちら](/car/rates/70) 　[離島料金はこちら](/car/rates/72) 

・4/29～5/5、7/20～8/31、12/28～1/5の期間、バン、トラックを除く全車種についてハイシーズン料金が適用されます(北海道地区については4/29～5/5に適用)。
詳しくは[こちら](/car/incidental-charges)

地域や季節によって料金は変わりますか？

学割はありますか？

提携会社、提携カードと弊社会員カードとの併用はできません。

カード割引の併用はできますか？

23ボーナスクラブの会員になると、一般料金から車種ごとに5％、10％、30％の割引が適用されます。
割引は、全車種設定がございますので是非、ご入会ください。

23ボーナスクラブで割引の対象外のクルマはありますか？

障がい者手帳をご提示いただいた場合、一部対象外車種を除き
車両基本料金より10%割引させていただきます。
対象車種は以下のとおりです。

◇5名乗り乗用車◇
P4(ラティオを含む同等)クラス ～ P9(フーガを含む同等)クラス
RV、RH全クラス
Eクラス
PH8（スカイライン ハイブリッドを含む同等)、PH9（スカイラインHVプロパイロット2.0を含む同等)クラス

◇8名乗りワゴン◇
W4(セレナを含む同等)クラス ～ W7(キャラバンを含む同等)クラス

◇商用車◇
C1クラス(バネットバン) ～ C2クラス(キャラバンバン)
T2クラス(トラック)以上

◇マイクロバス◇
M1(シビリアン)

大変恐れ入りますが、上記以外の車種は対象外となります。
また、他の割引制度、キャンペーン、旅行会社や提携サイトからの
割引料金とは併用できかねますので予めご了承ください。

なお、上記以外の車種クラスをご希望の場合は
入会金・年会費無料の個人会員制度「23ボーナスクラブ」へ
ご加入いただきますと、車種により割引率は異なりますが
全車種クラスが割引対象となります。
ホームページ、または店舗にてご入会いただけますので、
ご検討いただければ幸いです。

なお、障がい者割引ご利用の際は、大変恐れ入りますが、
お電話でご予約いただくか、ネットでの予約確定後に、
メールにて予約番号と、割引適用ご希望の旨をお知らせ
いただければ、割引後の料金をご案内させていただきます。
＜日産レンタカー予約センター＞
電話番号　0120-00-4123
※折り返しの際には発信専用ダイヤル（0120-000-582）よりおかけいたします。

営業時間　平日8:00～20:00　土日祝9:00～18:00

また、障がい者手帳は当日店舗スタッフへご提示ください。

障がい者割引はありますか？

マニュアル（MT）車の取り扱いはございません。

マニュアル（ＭＴ）車の取り扱いはありますか？

店舗によって保有している車両が異なります。詳細については、直接店舗にご確認のうえ、お申し込みください。


スマートフォンが接続できるUSB端子やBluetooth機能付きの車種を借りたいのですが。

ETC車載器は全車に搭載されております。

ETCカードの貸し出しも行っておりますが、一部貸し出しを行っていない店舗がございます。
対象店舗は「レンタカー店舗一覧」よりご確認ください。
日産レンタカーの店舗検索は[こちら](/shops/top-shop)

ETC車載器付きのレンタカーはありますか？

禁煙化に向け、2019年7月1日以降の公式ホームページからのご予約は、全車禁煙車でのご案内とさせていただいております。
（全車禁煙化については、乗用車、ワゴン車、ＲＶ車のみ。特定代車車両、商用車などは除いております）

喫煙車はありますか？

車両の色やグレードはご指定できません。
※グレードを確認される場合は、出発店舗へご連絡ください。

	 車両の色やグレードは指定できますか？

ご予約時に「クラスアップ可」を選択された場合、予約時の料金はそのままで上位クラスをご案内させていただく場合がございます。
車種を指定したい場合は、「クラスアップ不可」をお選びください。

また、前のお客様が延長した場合や事故等により希望通りの車両がご用意できない場合がございます。予めご了承ください。

希望通りの車種にならないこともありますか？

カーナビやチャイルドシートなど、オプション（備品）のみのレンタルはできません。

	 カーナビやチャイルドシートのみのレンタルは可能ですか？

お子様用シートのレンタルはございます。（550円/24時間）

当社では、ベビーシート、チャイルドシートにISO‐FIXを導入しているため、Vクラス、Cクラス、Tクラス、乗用車では10人乗り、フェアレディZ、マイクロバス、福祉車両のクリッパーリオ、キャラバン等への装着はできません。


装着できる車両でも、1車両につき最大2個までとなっておりますので、ご使用の際は、必要数を調整していただいた上でご予約をお願いします。




小さい子供がいます。チャイルドシートやベビーシートは借りられますか？



スタッドレスタイヤ及びタイヤチェーンはオプション（備品）としてレンタルが可能です。
但し、取り扱いの無い店舗や数に限りがあり、ご希望に添えない場合があります。

スノーボードキャリア・スキーキャリアにつきましては、取扱がありませんので、
スノーボード・スキー板は車内への積載のご検討をお願いします。

オプションについて詳しくは[こちら](/car/option-fee)

レンタカーでスキーに行きたいのですが、キャリア、スタッドレスタイヤ、タイヤチェーン等は借りられますか？

2018年12月14日に国土交通省が発令したもので、大雪時の道路交通を確保することを目的にしたものです。「降雪時にタイヤチェーンを取り付けていない車両はすべて違反となる」という規制ではございません。

詳細につきましては、下記記載のURLからご確認ください。

↓国土交通省HP↓
[「チェーン規制について（Q＆A）」](https://www.mlit.go.jp/road/bosai/fuyumichi/tirechains.html)

「チェーン規制」ってなんですか？

カーナビは定期的に更新を行っておりますが、新設・変更された道路情報については、反映されていない場合がございます。目的地ルート・到着時間などはあくまで目安としてお考え下さい。

カーナビは最新ですか？

乗り放題プランや周遊割引はご利用できません。
ご利用期間中の通行料金は、レンタカー返却時にETCカードのICチップに記録された情報をもとに全額お支払いいただきます。

レンタルしたETCカードで乗り放題プランや周遊割引を利用できますか？

警告内容として、以下の可能性がございます。
①リチウムイオンバッテリーの残量が少ない
②リチウムイオンバッテリーの温度が極端に低い、または、高い

■EV車をご利用の場合は、EVカスタマーセンター（0120-230-834）へご連絡をお願いいたします。


■eパワー車ををご利用の場合は、安全な場所で出力制限表示灯が消えるまで停車をお願いいたします。


※対処方法は、レンタカーに車載されている取扱説明書にも記載されています。

【出力制限表示灯】
![](https://a.storyblok.com/f/160498/200x200/a9b5092405/indicator.png)


出力制限表示灯が点灯し、アクセルを踏んでも速度が上がらなくなりました。どうしたらよいですか？

2020年11月1日より販売を開始いたしました、ライトプラン、スタンダードプラン、フルサポートプランは対人・対物の補償額が無制限となっています。
※一部の商品では加入できません。


一部の商品では日産安心サポートプラン(NAS)にご加入いただくと、補償額の増額が可能です。




万が一の事故に備えて、保険の補償額を増額できますか？

車の鍵の紛失・破損に関しましては、保険補償制度の適用対象外となっております。
万が一、鍵を紛失したり破損させたりしてしまいますと、お客様の実費負担となりますので、
お取り扱いには十分お気をつけ下さい。

※日産安心サポート（NAS）やスタンダードプラン、フルサポートプランに含まれております「キーを閉じ込めてしまった時の補償」は、あくまでも開錠費用であり、再作成費用に関しましては含まれませんのでご注意下さい。

車の鍵を紛失してしまいました。どうしたらいいでしょうか?

23ボーナスクラブ特典は下記の通りとなります。
会員特典1:基本料金が最大30％割引
入会日から即日、一般料金から車種ごとに5%、10%、30%の割引が適用されます。
会員特典2:ポイントで10％還元
20,000円(200ポイント)ご利用毎に2,000円のボーナス優待券を郵送させていただきます。
会員特典3:アディショナルサービス
チャイルドシート無料貸し出し。


23ボーナスクラブカードの特典について詳しくは[こちら](/23member)

23ボーナスクラブ（個人カード）の特典について教えてください。

レンタカーのご利用金額100円（税抜き）ごとに1ポイント貯まります。

＜ポイント獲得の対象にならないもの＞
・優待券ご利用分
・ガソリン代
・NOC料金等事故に伴う費用
・消費税
・その他当社が定める項目
※事故を起こされた場合、その回のご利用金額はポイント加算されません。

ポイントの有効期間は、最終のご利用日から2年間です。

23ボーナスクラブ会員のポイントは、どのように貯まりますか？

ボ－ナス優待券は、郵送にてお送りします。

※ポイント集計日：毎月11日、26日（事情により数日ずれる場合があります）
※ポイント集計後、約10日ほどでご登録の住所にお届けします。
　　お手元に到着後、次回ご利用時よりお使いいただけます。

ボーナス優待券は、ご出発のお手続きの際にご提示をお願いします。
金額面が確認できる部分が必要となります。
返却時にご提示頂いた場合は、ご利用ができません。


ボーナス優待券について詳しくは[こちら](/23member/)

２３ボーナスクラブ新規入会特典　1,000円割引券について
入会月翌月の25日（事情により数日ずれる場合があります）に集計しているため、お届けまでに1～2ヵ月ほど頂戴しております。

ボーナス優待券（ハガキタイプ）はいつ発行されますか？　また、利用方法を教えてください。

23ボーナスクラブの入会は、インターネット、店舗にてお申込みができます。

インターネットでの23ボーナスクラブ入会手続は[こちら](/member-registration)

23ボーナスクラブの入会方法は？

店舗にて２３ボーナスクラブ会員にご入会いただいたお客様で、
ＷＥＢサービスをご希望の場合は、以下のページより手続きをお願いします。

登録は[こちら](/shop-member)

23ボーナスクラブに店舗で入会しました。ホームページ（ＷＥＢサービス）を利用したいので、登録方法を教えてください。

23ボーナスクラブの会員情報は、マイページ、店舗、23ボーナスクラブマイレージデスクにてご変更できます。


23ボーナスクラブ会員の情報（住所など）の変更方法は？

以下の番号にお問い合わせください。
■23ボーナスクラブマイレージデスク
TEL:0120-974-371

受付時間　平日8:00～20:00、土日祝9:00～18:00

23ボーナスクラブについて問い合わせをしたいのですが。

23ボーナスクラブの退会は、マイページ、店舗、23ボーナスクラブマイレージデスクにてお手続きができます。

23ボーナスクラブの退会方法は？

パスワードルール厳格化に伴う、パスワード変更をお願いしております。
再設定は[こちら](/auth/forgot_password)

23BCパスワード再設定ってなんですか？

法人会員はビジネスカード、ゴールドカード、ETC付きゴールドカードの3種類ございます。
詳細は[こちら](/corporate/member)から


どのような会員システムがありますか？

法人カードのお申込方法については、以下の通りです。
＜インターネットによるお申込み＞
法人会員入会申し込みは[こちら](/corporate/register)

日産レンタカーの法人カード詳細は[こちら](/corporate/member)



＜電話によるお申込み＞
日産レンタカー 法人担当まで、お問合せください。
営業時間 9:00～18:00（土日祝休）
北海道TEL：011-204-8323　東北TEL：022-204-8934　東京 TEL：03-6891-4123　大阪 TEL:06-6462-4123　福岡 TEL:092-289-5223

法人カードの申込方法を教えてください。

法人会員とは、法人のお客さま向けのご契約です。
ビジネスレンタカーとして、社有車よりも便利に経済的にご利用いただくための会員制度で、法人会員さまへの特典も多数ご用意しています。

法人契約について詳しくは[こちら](/corporate/member)

法人会員について教えてください。

契約部署もしくは店舗までお問い合わせください。
日産レンタカー 法人担当　営業時間 9:00～18:00（土日祝休）
北海道TEL：011-204-8323　東北TEL：022-204-8934　東京 TEL：03-6891-4123　大阪 TEL:06-6462-4123　福岡 TEL:092-289-5223

契約内容を変更・確認はできますか？

ビジネスカードについてのお問合わせは、日産レンタカー法人営業部または各店舗までご連絡ください。法人営業部【03-6891-4123】
店舗検索は[こちら](/shops/top-shop)

ビジネスカードを紛失した場合、あるいは枚数を増やしたい場合はどうすればいいですか？

ログインID、パスワードそれぞれの使用可能文字やルールは、以下の通りとなっています。
ログインID、パスワードの登録・変更時はご注意ください。
使用可能以外の文字や、ルール以外の構成で入力した場合は、エラーメッセージが表示されます。

ログインID
ご登録のメールアドレスになります。

ログインパスワード
お客様ご指定の、半角英数 4文字以上50文字以内の文字列です。
※ 半角カナ文字はご利用になれません

ログインID、パスワードの使用可能文字制限やルールはありますか。

会員登録時のログインIDは、ご登録時のメールアドレスとなります。
パスワードはお客様がご自由に登録することができます。
いずれもログイン後、マイページにて変更できます。


ログインID、パスワードは自分の好きな文字を指定できますか。

日産レンタカーのトップページから、「[予約確認](/reservation-inquiry)」をクリックしていただき、画面の指示通りに必要事項をご入力ください。
またログイン後、マイページの「予約一覧」からも予約内容の確認、キャンセルが可能です。

Webサイトで予約をキャンセルしたいのですが。

ID・パスワードに関するお問合せ先は下記の通りとなります。
お手数ですが、受付時間をご確認の上、お問合せください。

『23ボーナスクラブ』電話でのお問合せ

23（ニッサン）ボーナスクラブ　マイレージデスク
TEL.0120-974-371
受付時間　平日8：00～20：00、土、日、祝日　9：00～18：00

どうしてもログインID、パスワードがうまく登録できません。電話での連絡先を教えてください。

キャンペーンページにおいて、”このページを印刷して持参ください”というボタンを押しても右端が切れてしまうこともあります。
印刷時に左端の余白を少なく調整しますと解消します。
利用環境などにより異なりますが、切れた状態のままお持ちいただければ受付いたします。

キャンペーンのページ印刷がうまくできないのですが。

申し訳ございませんが、ご予約した店舗又は予約センターまでお電話願います。
・全国予約センター【0120-00-4123(平日8:00～20:00・土日祝9:00～18:00)】
※折り返しの際には発信専用ダイヤル（0120-000-582）よりおかけいたします。

・沖縄予約センター【098-996-3923(8:00～20:00・年中無休)】

予約キャンセルをしようとすると「予期せぬエラーが発生しました」となりキャンセルできません。

ログイン時にパスワードを何回か間違うと、正しいものを入力しても３０分程度ログインができなくなります。
時間をおいて、再度実行をお願いいたします。

※ログインIDが不明な方は、下記へお問合せください
23（ニッサン）ボーナスクラブ　マイレージデスク　０１２０－９７４－３７１
受付時間
平日　８：００～２０：００
土・日・祝日　９：００～１８：００


ログイン入力を何回か失敗したため、ログインができなくなったのですが。

ログインIDは、ご登録時のメールアドレスになります。
ホームページでの会員登録時にメールにてログインIDを通知しておりますのでご確認下さい。

メールが見当たらない場合、下記へご連絡お願いいたします。

２３（ニッサン）ボーナスクラブ　マイレージデスク　
TEL.0120-974-371 　
受付時間 ： 平日　8:00～20:00
　　　　　土、日、祝日　9:00～18:00

ログインIDが分からなくなったのですが。

パスワードをお忘れの方は[こちら](/auth/forgot_password)から再設定ができます。



パスワードを忘れてしまったのですが。

当サイト運営のセキュリティに対して、SSL(Secure Socket Layer)に対応しております。
お客様のパソコン（ブラウザ）と本ホームページのサーバ間で、お客様情報など機密性の高い情報をやりとりする場合SSLにより情報を暗号化し、情報の送受信を行っています。
個人情報の管理については、[個人情報保護方針](/privacy_policy)をご覧ください。

個人情報をインターネット上で盗まれたり、悪用されたりしませんか。

動作確認済みのOS/ブラウザのバージョンは下記の通りとなります。
※但し下記PC環境においても一部表示の不具合、各種機能がご利用になれない場合がございます。

＜ホームページ・レンタカー予約共通＞
Windows
Webブラウザ：Firefox最新版、Chrome最新版

Macintosh
Webブラウザ：Safari最新版

利用環境について教えて下さい。

クッキーはデータベースと接続し、これを利用するために選択された内容などを各ページに引き継いでいくために必要としています。

クッキーの受け入れはしないといけないのですか。

JavaScriptはページの遷移やプログラムの実行に使用しています。当サービスではJavaScriptの実行を前提とした作りとなっておりますので、無効にされている方は有効にしてからご利用ください。

JavaScriptは有効にしないといけないのですか？

システム上、何も操作をせず30分以上経過するとエラーメッセージが表示される場合があります。
その場合はあらためてトップページにアクセスをお願いいたします。

「ログインした後，操作せずに長時間が経過したため……」というメッセージが表示されます。

警告や鍵マークが出ないという件ですが、これはフレーム内のみがSSLのページに移動する場合はブラウザにそういったものが表示されない仕様になっているからです。そのフレーム内ページのプロパティを見ていただければ「https://…」となっていることが確認できます。 これはSSL対応のページにいる場合に表示されます。

SSL対応ページでブラウザの鍵マークをクリックしセキュリティ情報を確認したところ「暗号化されていません」と出ます。大丈夫ですか？

下記の原因が考えられます。

①お客様がブックマーク登録したログイン画面で、ログインした場合。
②URLアドレスバーに直接ログイン画面のURLを入力してログインした場合。
③ページのタイムアウトが発生し、一定時間が経過した場合。

申し訳ございませんが、あらためてトップページから再度ログインしなおしてください。

マイページログイン後、サービスを利用すると「ユーザIDもしくはパスワードが違います。」というエラーメッセージが表示されるのですが何故ですか？

操作されなかった時間が一定時間(30分以上)を超えると、セッションタイムアウトになります。

※セッション・タイムアウトとは、一定時間そのシステムが操作されなかった場合、
情報保守の為にアクセスを切断する機能です。

申し訳ございませんが、当社のHPから再度ログインしなおしてください。

「タイムアウトとなりました。」というエラーメッセージが表示されるのですが何故ですか。

入力したメールアドレスが正しいか今一度ご確認下さい。


　《エラーメッセージ例》
　　・このメールアドレスはご使用になれません。
　　・メールアドレスを正しく入力してください。

下記のようなアドレスをご利用の場合、メールアドレスにおける禁則文字となり、パソコンでメールの受信することができない場合がございます。
そのため、登録しようとすると「このメールアドレスはご使用になれません。」とメッセージが表示され登録できないようになっております。

「.xxxx@xxx.ne.jp」　ドットで始まる場合
「xxxx.@xxx.ne.jp」　@(アットマーク)の直前又は直後にドットがある場合
「xx..xx@xxx.ne.jp」　@(アットマーク)の前にドットが連続して存在する場合
「xx(xx)@xxx.ne.jp」　使用不可な文字（スペース ( ) < > , ; : \ ' [ ]など）が含まれている場合

ご登録いただく際は、上記の形式に該当しないメールアドレスをご使用くださいますようお願い申し上げます。

メールアドレスを入力しようとするとエラーになります。なぜですか？

メールマガジンは、ご登録時（お申込時）にPCメールアドレスをご記入された以下のお客様を対象にお送りしております。

・２３ボーナスクラブ会員(日産レンタカーの会員)の方
・過去に日産レンタカーをご予約された方
・日産レンタカーのキャンペーンに応募された方

メールマガジンの配信停止を希望される場合は、メールマガジンの末尾に、配信停止ページのURLを記載しておりますので、そちらよりお手続きください。

メールマガジンが配信されたが、心当たりがありません。

メールマガジンの末尾に、配信停止ページのURLを記載しておりますので、そちらよりお手続きください。

また、２３ボーナスクラブ会員の方でログインＩＤをお持ちの方は、ログイン後の”会員情報の変更”から手続きいただけます。

メールマガジンの配信停止をしたいのですが。

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メールマガジンを配信停止したにも関わらず、また配信されました。理由を教えてください。

下記ページにて詳しく説明しておりますので、ご確認ください。
予約画面の[操作方法](/notes/howto-reservation)

Web予約方法を教えてください。

・迷惑フォルダに入っている可能性があります。迷惑フォルダの設定をご確認ください。

・（スマートフォンをご利用の方）メールの受信拒否設定を確認下さい。
　nissan-rentacar.comからのドメイン着信許可の設定をご確認ください。

<各キャリアのご確認方法＞（外部サイトに移動します）
　[docomo](https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/domain/index.html) / [au](https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/block/)/[ softbank](https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/)

・プロバイダーやセキュリティソフトによってメールを拒否している可能性があります。
プロバイダーやセキュリティソフトの設定をご確認ください。確認方法はプロバイダやセキュリティソフトメーカーなどにお問い合わせください。

上記を確認の上、再設定メールが届かない場合は、ある程度時間を置いて再度
旧パスワードでログインまたはパスワードをお忘れの方のボタンから再試行願います。

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手続きしたいのに利用できない場合、どうすればいいですか？

下記のいずれかの理由が考えられます。
・URLが間違っている
・予約がキャンセルされている
・返却済みである
・システムの一時的なエラー
システムの一時的なエラーの場合、お時間を置いて再度アクセスしていただくことで解消される可能性がありますのでお試しください。