日産レンタカーグループ（以下当グループ）は、安全で安心な質の高いモビリティサービスを提供し、お客さまの満足と信頼を得られるよう、日々サービスの向上に努めております。
しかしながら、当グループのサービスをご利用される一部のお客さまから当社または当社の従業員に対する暴言や過剰な要求などのハラスメント行為が見受けられることがあります。
 従業員の就業環境を適正に保つことは、継続的に安全で安心な質の高いサービスを提供するために不可欠であると考え、当グループは不当な要求に対し毅然とした態度で対応するため、本「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。


当グループでは、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを以下のように定義します。
 「お客さま等からのお申し出が妥当でない場合、且つ、そのお申し出を実現するための手段や態度が不適切で、当社従業員の環境に悪影響を及ぼすもの」

**【対象となる代表的な行為例】**
※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
① 要求内容の妥当性にかかわらず、手段や態様が不相当とされる可能性が高い行為
　・身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など）
　・威圧的な言動
　・合理的理由のない、または社会通念上不相当な謝罪の要求（土下座の要求など）
　・継続的・執拗な言動、長時間の拘束、居座り等の業務を妨げる行為
　・差別的・性的な言動
　・従業員個人への攻撃や不当な要求
　・従業員の個人情報や、店舗・車内での写真、音声、映像等のSNS・インターネット上への無断投稿および誹謗中傷

② 要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合がある行為
　・正当な理由のない車両（商品）交換、金銭補償、謝罪の要求


万が一、お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合は、誠に遺憾ながら、サービス提供やお客さまへのご対応をお断りさせていただく場合がございます。 さらに、悪質と判断した場合は、警察や弁護士などのしかるべき外部機関に相談のうえ、厳正に対処いたします。

1.カスタマーハラスメントに対する基本方針

2.カスタマーハラスメントの定義

3.カスタマーハラスメントへの対応