日產租車集團（以下簡稱「本集團」）致力於持續提升服務品質，為客戶提供安全、安心且高品質的移動服務，以贏得客戶的滿意與信賴。
然而，部分使用本集團服務的客戶，偶爾會對本公司或本公司員工做出言語暴力、過度要求等騷擾行為。
我們認為，維持員工適當的工作環境，是持續提供安全、安心且高品質服務不可或缺的要件。因此，本集團制定了本「顧客騷擾防治基本方針」，以對不當要求採取堅定且適當的應對措施。


本集團依據日本厚生勞動省發布的《企業因應顧客騷擾對策手冊》，將顧客騷擾定義如下：

「當顧客等提出的要求不具合理性，且為實現該要求所採取的手段或態度不適當，並對本公司員工的工作環境造成不良影響時，即屬於顧客騷擾。」

【可能構成顧客騷擾的代表性行為】
※以下僅為例示，並不限於所列行為。

① 無論要求內容是否合理，其所採取的手段或方式均可能被認定為不當的行為

・身體或精神上的攻擊（暴力、傷害、威脅、中傷、誹謗、侮辱、辱罵等）
・具有威嚇性的言行
・無合理理由或不符合社會一般觀念的道歉要求（例如要求下跪道歉等）
・持續或反覆糾纏的言行、長時間拘留、拒絕離開等妨礙業務的行為
・歧視性或帶有性意味的言行
・針對員工個人的攻擊或不當要求
・未經同意，將員工個人資料，或在門市、車內拍攝的照片、錄音、影像等，發布至社群媒體或網際網路，以及發布誹謗、中傷等內容

② 依要求內容的合理性，可能被認定為不當的行為

・無正當理由要求更換車輛（商品）、金錢補償或道歉



如本公司判斷顧客有符合顧客騷擾之行為，對此我們深表遺憾，但可能拒絕提供服務或不再對該顧客提供相關應對。

此外，如判斷該行為情節惡劣，本公司將視情況諮詢警方、律師等適當的外部機構，並採取嚴正的應對措施。


1.顧客騷擾基本方針

2. 顧客騷擾的定義

3. 對顧客騷擾的應對